Foire aux questions

Agri-Can est un des endroits les plus sécuritaires pour magasiner en ligne. Nous investissons dans la sécurité web afin de vous offrir  une expérience de magasinage sans soucis.

Notre site web possède un certificat de sécurité SSL avec encryptage 256 bits. Toutes les connexions et échanges entre vous et notre site web sont chiffrées et vous protègent contre le piratage informatique.

Vous voulez vous en assurer? À gauche de l'adresse du site web dans votre navigateur, vous verrez un petit cadenas qui confirme le cryptage. Cliquez dessus pour voir le certificat de sécurité d'Agri-Can. De plus, un moyen simple de vérifier la sécurité est de vérifier si l'adresse du site débute bien par https. Le S de la fin est pour sécurisé. Seuls les sites encryptés peuvent avoir cette mention qui est fournie par le délivreur du certificat de sécurité.

Toutes les transactions sont encryptées et traitées par Paypal® directement sans même passer par notre site. Agri-Can ne dispose d'AUCUNE information de paiement que ce soit bancaire, numéro de carte de crédit ou autres. Toutes ces informations sont confidentielles et partagées uniquement entre vous et Paypal®, notre fournisseur de service de paiement en ligne.

Agri-Can® ne dispose d'aucune information de paiement. Les seules informations qui nous seront communiquées par Paypal® sont un numéro unique de confirmation de transaction, vos noms, adresse courriel et les produits pour lesquels vous avez payé.

En d'autres termes, Paypal® s'occupe de tout le volet paiement.

Agri-Can® ne partage, vend, donne ou délègue AUCUNE information à l'extérieur de son organisation. Nous prenons votre vie privée très au sérieux et mettons tout en œuvre pour garder confidentielles les informations que vous nous fournissez.

Voici les informations fournies par les clients qu'Agri-Can® possède:

• Nom
• Prénom
• Date de naissance (lorsque fournie)
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Commandes antérieures

Vous pouvez demander en tout temps à un membre de notre équipe support client d'effacer vos informations personnelles de la base de données du site. Pour se faire, communiquez avec nous par téléphone uniquement pour des raison de sécurité. Nous vous poserons quelques questions de sécurité avant d'effectuer un balayage complet de vos informations sur le site pour protéger votre compte. Suite à ce balayage et effacement, il ne restera aucune information que vous ayez fournie dans nos bases de données.

Nos bases de données sont protégées et encryptées selon un protocole SSL élevé afin de protéger vos informations tel que requis par la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada que vous pouvez consulter ICI

Bien que nous recommandions à nos clients de commander en ligne afin de bénéficier des avantages et protection des achats et plus de fluidité dans le processus de commande, notre personnel est toujours prêt à vous aider et prendre votre commande téléphonique au besoin.

Votre commande sera traitée sur le système de gestion d'inventaire Inflow Cloud® et le paiement sera effectué par carte de crédit. Vous pourrez choisir de payer au téléphone ou par facture interactive.

La facture interactive est un service de traitement des paiements en ligne. Notre personnel complètera la facture puis vous la fera parvenir par courriel. Lorsque vous ouvrirez le courriel, cliquez sur le lien pour voir votre facture. Après révision, cliquez sur le bouton FAIRE UN PAIEMENT (Make payment) au haut de la facture. Vous serez dirigé sur le site encrypté de Bambora®, notre fournisseur de service de paiement jumelé à Inflow®, notre programme de gestion des commandes. Vous pourrez y entrer les informations de paiement et procéder au paiement par carte de crédit en toute sécurité. Dès que le paiement est effectué, votre facture sera mise à jour et nous seront informé du paiement. Nous ne recevons qu'un numéro de confirmation ainsi que le type de carte de crédit utilisé (Visa®, Mastercard®, American Express®). Vous recevrez un reçu de transaction par courriel de Bambora®.

Si vous choisissez de payer par téléphone, sachez que vous devrez donner votre numéro de carte de crédit, date d'expiration et le code CVC de 3 chiffres à notre membre du service client. Aucune information ne sera toutefois conservée après la transaction. Celle-ci sera effectué via la plateforme en ligne de Global Payment®. Un reçu électronique de paiement par carte vous sera envoyé par courriel ainsi que la facture.

Si vous suspectez une transaction frauduleuse sur votre compte, communiquez immédiatement avec notre service de prévention des fraudes au 1-888-997-2624 poste 303. 

L'enquêteur bloquera l'accès à votre compte en ligne immédiatement et procédera aux vérifications d'usage. S'il est possible de le faire, il fera interrompre la livraison de la commande suspecte. Un dossier sera ouvert chez Agri-Can® et une enquête approfondie sera menée afin de déterminer la cause de l'événement. Dans le cadre de son programme d'assurance des achats, Agri-Can® prendra en charge le retour des marchandises qui n'ont pas été livrées. Cependant, il est de la responsabilité du client de communiquer immédiatement avec son institution financière qui a délivré la carte de crédit utilisée pour faire interrompre le service. L'enquêteur au dossier procédera au remboursement complet des frais dans la mesure où les achats n'ont pas été livrés ou sont recouvrés en totalité dans leur état d'origine.